KLACHTENPROCEDURE – SUCCESVOL IN BALANS

(Bijgewerkt: september 2024)

Succesvol in Balans doet er alles aan om haar online trainingen, opleidingen en inwijdingen met zorg, kwaliteit en aandacht aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer niet tevreden is. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe een klacht wordt behandeld.

Artikel 1 – Begripsbepalingen

1. Klacht: iedere schriftelijke uiting van onvrede over een online training, online opleiding, online begeleiding of inwijding van Succesvol in Balans.

2. Klager: een deelnemer of toekomstige deelnemer die een klacht indient.

3. Extern orgaan: het onafhankelijke klachteninstituut waarbij Succesvol in Balans is aangesloten:

   • KTNO-klachtenregeling voor klachten over opleidingen

   • GAT Registeropleidingen (GAT Geschillencommissie) voor overige klachten

Artikel 2 – Uitgangspunten

De klachtenprocedure is gebaseerd op de volgende principes:

1. Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief behandeld.

2. Succesvol in Balans probeert klachten altijd eerst in goed overleg op te lossen.

3. Indien een klacht niet onderling opgelost kan worden, kan de deelnemer gebruikmaken van een onafhankelijk extern klachteninstituut.

4. De procedure voldoet aan de richtlijnen van KTNO en GAT Registeropleidingen.

5. Een klacht wordt altijd binnen redelijke termijnen afgehandeld.

Artikel 3 – Stap 1: rechtstreeks melden bij Succesvol in Balans

1. De deelnemer dient de klacht eerst schriftelijk in bij Succesvol in Balans via:
   support@succesvolinbalans.nl

2. De klacht bevat:

   • naam en e-mailadres van de klager

   • datum

   • naam van de training/opleiding

   • een duidelijke omschrijving van de klacht

3. Succesvol in Balans reageert binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie of voorstel voor oplossing.

4. Indien er meer tijd nodig is, wordt dit binnen 14 dagen gecommuniceerd, inclusief een verwachte termijn.

Artikel 4 – Stap 2: externe, onafhankelijke klachtenbehandeling

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de deelnemer de klacht indienen bij de externe instanties waar Succesvol in Balans bij is aangesloten:

4.1 Klachten over opleidingen – KTNO

Voor klachten die specifiek betrekking hebben op een KTNO-erkende opleiding, kan de deelnemer gebruikmaken van de klachtenregeling van KTNO:

👉 https://ktno.nl/zorgverleners/klachtenregeling

KTNO zorgt voor een onafhankelijke en deskundige behandeling van de klacht.

4.2 Overige klachten – GAT Registeropleidingen

Voor klachten die niet specifiek over een KTNO-opleiding gaan, maar bijvoorbeeld over:

• online trainingen

• communicatie

• begeleiding

• online inwijdingen

• algemene dienstverlening

kan de deelnemer terecht bij:

👉 GAT Registeropleidingen – Geschillencommissie
Via: https://gatgeschillen.nl

Deze commissie behandelt de klacht onafhankelijk en onpartijdig volgens de GAT-richtlijnen.

Artikel 5 – Termijnen

1. Succesvol in Balans behandelt interne klachten binnen 14 dagen.

2. Externe instanties (KTNO / GAT) hanteren hun eigen wettelijke en procedurele termijnen; deze zijn in te zien via hun websites.

3. Vakantieperiodes en overmacht kunnen leiden tot redelijke verlenging, waarbij de klager altijd wordt geïnformeerd.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid

Alle klachten en persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG.
Gegevens worden uitsluitend gedeeld met betrokken partijen (bijvoorbeeld KTNO of GAT) wanneer de klager een externe klachtprocedure start.

Artikel 7 – Registratie en bewaartermijn

Klachten en de wijze van afhandeling worden door Succesvol in Balans geregistreerd en gedurende 5 jaar bewaard, conform de eisen van KTNO en GAT.

Artikel 8 – Bindend oordeel

Voor externe klachtbehandeling (KTNO en GAT) geldt:

• De uitspraak van het externe orgaan is bindend.

• Succesvol in Balans en de klager dienen zich bij deze uitspraak neer te leggen.